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Ouvidoria

A Ouvidoria da Terracert® é um canal independente para o recebimento de denúncias, reclamações e apelações relacionadas aos nossos serviços de certificação.

Atuamos com imparcialidade, confidencialidade e sem qualquer risco de retaliação ao solicitante, em conformidade com a ISO/IEC 17065.

Você pode acionar a Ouvidoria para

​

  • Reportar irregularidades ou violações nos processos de certificação (denúncia)

  • Manifestar insatisfação com nossos produtos ou serviços (reclamação)

  • Contestar uma decisão, conclusão de auditoria ou ação da Terracert® (apelação)

​Como funciona

​

1. Baixe e preencha o Formulário para Denúncias, Reclamações e Apelações disponível abaixo, inclusive de forma anônima.

​

2. Encaminhe o formulário preenchido por um dos canais: 

​​

3. Confirmamos o recebimento em até 5 dias úteis.​​

​

4. Concluímos a análise em até 30 dias, com possibilidade de prorrogação justificada.

Você tem 5 dias após a conclusão para se manifestar sobre o resultado.​​​​​

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Canais de Contato

E-mail

ouvidoria@terracert.com.br

Endereço

Rua Francisco Torres, N.º 545

Sala 704, Centro. Curitiba/PR.

CEP 80060130  

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